O važnosti uspostavljanja web trgovine koja nudi mogućnost dostave na kućnu adresu govorili smo u prethodnom blogu. Brojni su i opravdani razlozi zbog kojih je krajnje vrijeme da svaki poduzetnik trgovac razmisli o lansiranju svoje trgovine u online sferu. Vremena i zahtjevi tržišta se mijenjaju, tehnologije napreduju, kupci traže više za sve manje vremena kojeg su spremni izdvojiti i kojeg imaju na raspolaganju. Posljednjih godina, kupovina preko zaslona uvelike prednjači pred odlaskom u trgovačke centre i tradicionalnom kupovinom. Štoviše, kupovina preko zaslona postala je način života.

Besplatna dostava - tko ju ne bi volio?

Te dvije slatke riječi - besplatna dostava... Može li nas išta jače motivirati na kupovinu od mogućnosti da se sve što smo odabrali stvori na našem kućnom pragu i da nas to ne košta apsolutno ništa? Prema brojnim istraživanjima, ne.

Trend besplatne dostave zasigurno je postao popularan kod kupaca, međutim mnoga su se pitanja otvorila za trgovce. Ponuditi besplatnu dostavu svima u svako vrijeme činilo se kao nemoguća misija i put ravno u propast, jer tko će pokriti sve troškove dostave ako u njima ne sudjeluje kupac? Međutim, vrijeme i iskustvo pokazuju kako su razne kombinacije koje uključuju besplatnu dostavu u konačnici poboljšale poslovanje i podigle zaradu.

Izvrstan primjer je Amazon. Nakon što je uveo besplatnu dostavu u neke europske zemlje, a u tom pothvatu (slučajno ili namjerno) ispustio Francusku, broj narudžbi značajno je porastao svugdje osim u Francuskoj. Jedan primjer govori više od tisuću riječi.

Besplatna dostava kao marketinški trik

Ponuditi besplatnu dostavu izvrstan je marketinški trik kojim ćete privući kupce na svoju web trgovinu. Cijelo objašnjenje leži ljudskoj svijesti. Točnije, podsvijesti. Dobiti nešto besplatno puno je bolje od onoga za što ćemo platiti određenu svotu novca. I sva mudrost je samo u tome.

Besplatna isporuka donosi prevagu kada kupci odlučuju ima li uopće smisla kupovati putem web trgovine ili je ipak puno jeftinije odšetati do prve trgovine u susjedstvu.

Stvar je u tome da će se kupci lakše odlučivati na završetak kupovine te imati manje sumnji oko vrijednosti koju su dobili za svoj novac ukoliko nešto dobiju besplatno.  Neočekivani i previsoki troškovi dostave najčešći razlog su zašto kupci napuštaju košarice i odustaju od kupovine.

Na primjer, ako razmišljate o akciji koju biste htjeli ponuditi na svojoj web trgovini, radije se odlučite za besplatnu dostavu nego za određeni popust. Vrijednost koju će kupci dobiti bit će ista, ali kako smo već rekli, izazvat ćete puno pozitivnije osjećaje kod kupaca s time što ste im poklonili nešto besplatno.

Šest nijansi besplatne dostave

Razumljivo je da malim trgovcima ponuditi besplatnu dostavu znači određeni rizik. Kako ostati u plusu? Kako opstati među konkurencijom - i onom online, i onom offline? Jednostavno, za početak možete razmisliti o različitim scenarijima kada ponuditi besplatnu dostavu. Ciljajte na određenu skupinu ljudi, na određene proizvode u svojoj ponudi, na određeno vrijeme u danu, mjesecu ili godini. U nastavku donosimo nekoliko odgovora na pitanje kome ponuditi besplatnu dostavu.

  1. Besplatna dostava za sve kupce, bez obzira jesu li već kupovali u vašoj web trgovini i koji je bio iznos računa.
  2. Besplatna dostava ekskluzivno za članove programa vjernosti. Na ovaj način osnažujete veze s već postojećim kupcima, a u isto vrijeme privlačite nove kupce koji prepoznaju vašu vrijednost. Mogućnost je ponuditi besplatnu dostavu i kupcu koji dovede novog korisnika u vaš web shop.
  3. Dosezanje minimalog iznosa kojeg kupac mora potrošiti kako bi ostvario pravo na besplatnu dostavu. Ljudi su spremni potrošiti nešto više novaca nego su planirali samo kako bi zadovoljili uvjete za besplatnu dostavu. Cilj je postaviti prag nešto viši od prosječne vrijednosti narudžbe. Na primjer, ako kupci obično kupuju u vrijednosti 250 kn, besplatna dostava bi trebala biti ponuđena za 300 kn i više. Za tu razliku u cijeni, ljudi će radije ići na artikl više i time dobiti besplatnu dostavu.
  4. Besplatna dostava samo za odabrane proizvode. Ukoliko neki proizvod imate na zalihama, zašto ne pokušati s ovim načinom čišćenja skladišta?
  5. Besplatna dostava ukoliko kupac preuzima proizvod u trgovini. Odličan način koji služi na zadovoljstvo i kupcima i trgovcu. Ukoliko je neki proizvod dostupan samo na web shopu, kupac će zbog besplatne dostave otići i pokupiti proizvod u prodavaonici, umjesto platiti i čekati da mu bude dostavljen na kućnu adresu. Za trgovca je to dobar način jer proizvod otprema u redovnom opskrbljivanju poslovnice, a kada je kupac već tamo - postoji mogućnost da će kupiti još nešto.
  6. Besplatna dostava ukoliko se kupovina obavi u točno određeno vrijeme. Zašto ne pokušati ovoga Božića pokloniti besplatnu dostavu? Ljudi su u blagdansko vrijeme spremni potrošiti više novca nego inače, a potreban im je samo mali poticaj da se okrenu upravo vama. Pripremite kampanju, pratite rezultate i uskoro ćete imati sasvim novu i provjerenu strategiju koja će vam donositi profit.

Možda niste u mogućnosti ponuditi besplatnu dostavu za svaku kupovinu, ali ovih nekoliko ideja može pomoći da svojoj web trgovini date dodatnu vrijednost, motivirate kupce da više potroše te da im usadite osjećaj kontrole i dobivene vrijednosti u cijelom procesu kupovine.

Isplati li se ponuditi besplatnu dostavu?

Iako na našem tržištu (još) ne posluju divovi poput Amazon Primea, kupci u Hrvatskoj sve više i više besplatnu dostavu očekuju i podrazumijevaju. Kako biti u korak sa željama kupaca, bez remećenja financijskih planova vaše tvrtke?

Ništa nije sigurno dok se ne uvjerite na vlastitom primjeru. Jedna od mogućnosti kako saznati hoće li pružanjem besplatne dostave vaš posao procvjetati, stagnirati ili opadati, je uvođenje A/B testiranja. A/B testiranjem prikupljaju se podaci sa dvije verzije vaše web trgovine - one koja nudi besplatnu dostavu i ona koja ju ne nudi. U samo nekoliko dana moći ćete zaključiti je li vam mogućnost besplatne dostave donijela više posjeta, više završenih kupovina i više profita.

Druga mogućnost je povećati cijene proizvoda te na taj način kompenzirati troškove besplatne dostave. Iako povećanje cijena nije ideja kojoj se veselite niti vi niti vaši kupci, fokus skrenite na besplatnu dostavu te naravno, poradite na tome da ono što nudite bude vrhunske kvalitete. Računajte na to da ljudi skuplje proizvode percipiraju kao kvalitetnije. Besplatnu dostavu istaknite maksimalno i reklamirajte ju kako bi vaši kupci shvatili dizanje cijene, te ju prihvatili u korist ostvarivanja drugih benefita.

Zaključak 

Kao sve, besplatna dostava ima svoje prednosti i mane. S jedne strane, tu je povećanje količine narudžbi, podizanje vrijednosti vaše web trgovine, isticanje među konkurencijom te osnaživanje veza s vjernim kupcima. No, s druge strane, oslobađanje kupaca troškova dostave znači da iste troškove snosite vi, ali i to da kupcima i potencijalnim kupcima stvarate nerealna očekivanja, ukoliko tempo s pružanjem besplatnih usluga dostave nećete moći održati.

Ukoliko ipak vidite da besplatna dostava u globalu pogoduje vašem poslovanju, važno je odabrati dobrog partnera za dostavu. Pouzdan, brz, učinkovit, transparentan, povoljan - samo su neke od značajki koje ćete tražiti u njemu. WeGo je platforma za dostavu paketa koja će dati rješenje za sve vaše probleme oko dostave.

Ukoliko poslujete na području Zagreba, kontaktirajte nas putem obrasca kako bismo ugovorili sastanak i započeli suradnju na obostrano zadovoljstvo.